Il tentativo di conciliazione dinanzi al CORECOM competente per territorio è obbligatorio prima di ricorrere alla giustizia ordinaria.
La competenza territoriale viene determinata, in caso di linea telefonica fissa, in base al luogo in cui si trova la postazione fissa dell'utente; negli altri casi, al domicilio indicato dall'utente al momento della conclusione del contratto o, in mancanza, al luogo della residenza o alla sede legale dell'utente.
La procedura è completamente gratuita.
Il termine per la conclusione della procedura conciliativa, come previsto dall'art. 3, comma 3 della Delibera citata, è di 30 giorni dalla presentazione della domanda. Decorsi 30 giorni dal deposito della domanda, l'istante (cioè la persona che ha inviato la domanda) può presentare ricorso giurisdizionale all'autorità competente (Giudice di pace o Tribunale ordinario), considerando conclusa la procedura di conciliazione. In tal caso si prega di comunicare tale decisione al Corecom al numero di fax 011/5757305, che prenderà atto della volontà di abbandonare la procedura conciliativa e procederà alla chiusura della pratica.

Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito internet del  Corecom